Support

Extendas supportorganisation erbjuder olika nivåer av support utformat för att i varje läge stödja våra kunder och användare i en affärskritisk miljö. Supportorganisationen förser er med förstaklassig supporthjälp, uppbackad av underhåll och produktstöd inom hela Extendas organisation.

Ett stabilt system i kombination med kompetent och serviceorienterad personal med butiksdriften i fokus garanterar en kontinuerlig, stabil och effektiv butiksdrift.

Extenda har ett dedikerat team på ca 35 personer som möter kundernas önskemål och förväntningar med fokus på en förstklassig service management.

Samarbete - Närhet - Tillgänglighet
I nära samarbete med våra kunders interna IT-avdelningar arbetar Extendas supportteam som en partner under verksamhetens öppettider, alla dagar om året. Över hela ledet kommer vår servicedesk att arbeta inom ramen för en etablerad process baserat på ITIL med certifierade medarbetare.

Extenda personal registrerar alla ärenden i ett ärendehanteringssystem som också tillhandahåller ett komplett butiksregister inklusive alla klienter. När behovet av support uppstår säkerställer detta en snabb svarstid baserat på förståelse och kunskap om kundens olika system.