Resebeskrivning från Next Generation Retail Summit

Portugal är ett land som drabbats hårt av den finansiella oron i Europa. Det hindrar inte att eventet Next Generation Retail Forum hölls där i mitten på September. 150 deltagare från Europas största kedjor var representerade för att diskutera aktuella frågor och trender i retail. Några som ledde workshops var Tesco, Carrefour, Nike och ICA. Mycket handlade om nya utmaningar som blir effekten av kundernas nya beteende kring våra kanaler. Hur kan vi som industri möta dessa krav samtidigt som vi lever i en ekonomiskt osäker period och vill inte ta för mycket kostnader.

Mycket av diskussionen handlade om mobila betalningar, det är en fråga som beroende på vem man är får olika betydelser. Somliga funderar på om man kan glömma plånboken hemma och fortfarande handla lunch med digitalt kreditkort i plånboken. Andra funderar mera på hur kedjan bakom detta skall seut? Sedan är det hela den teknikdrivna processen of ”Near field communication”, NFC som många berörde, speciellt i England har kreditkort med möjlighet att köra ”Swipe” funnits ute ett tag. Då behöver man inte stoppa in kortläsaren utan bara dra plånboken över läsaren. Detta känns bra tycker många men alla regler och bristerna på standard mellan de olika teknikerna har ställt till det i butikerna vilket gör att det bara har blivit aktuellt till riktigt små betalningar som kommunala transporter och liknande. Tyvärr känns det som teknikerna har arbetat lite före de som bygger processer som fungerar i verkligheten. Dock är alla överrens om att det är nära nu att detta kommer och att vi kommer via något nytt gränssnitt samla våra kort i mobilen råder ingen tvekan om.

Deltagare på Eventet.

Sedan går det ju inte att träffa någon nu utan att komma in på sociala medier, hur interagerar man med sina kunder när de inte är i butiken? Tidigare har vi kunnat skicka information till dem som ett DM. Nu kan vi följa deras beteende och också då välja när de skall se oss. Genom alla de verktyg som finns så kan man lätt styra i vilka sammanhang man vill synas online. Hur drar man nytta av det och hur gör man detta till en tvåvägskommunikation? Exempel som drogs var t ex Luxottica som säljer solglasögon som har satt upp kameror i butiken där kunderna kan ta en bild och posta på sina Facebook konton för att få kompisarnas kommentarer direkt för attleda till snabbare avslut. Ett annat exempel är de som arbetar med kundkommentarer och knyter samman det med kända bloggare i respektive område.

Sammantaget måste intrycket vara att många av dessa globala retailföretag ser ganska ljust på samtiden även med de nyheter som kommer omvärldsekonomin just nu. Intresset att möte kunden med ett riktat och kundanpassat erbjudande som avslutas med en smidigt och effektivt bemötande i butiken står väldigt högt på målen just nu.